De acordo com Kalakota e Robinson (2002, p.180), para que uma estrutura de CRM seja eficaz, ela precisa integrar: I – O conteúdo sobre o cliente; II – Informações de contato do cliente;

Question

De acordo com Kalakota e Robinson (2002, p.180), para que uma estrutura de CRM seja eficaz, ela precisa integrar: I – O conteúdo sobre o cliente;  II – Informações de contato do cliente;

Accepted Answer

De acordo com Kalakota e Robinson (2002, p.180), para que uma estrutura de CRM seja eficaz, ela precisa integrar:

I – O conteúdo sobre o cliente;

II – Informações de contato do cliente;

III – Processos de negócios de ponta a ponta ;as extensões da empresa ou parcerias;

IV – Sistemas.

Quais senteças estão corretas?

A)
I apenas;

B)
I e II apenas;

C)
I, II, III e IV.

D)
I, III e IV apenas.

E)
IV apenas.

Respostas

1

Todas as frases estão corretas = letra C (Código da pergunta: 60034)

limpeza:

Customer Relationship Management Aplicado ao Setor Empresarial conforme página 11 do Manual de Customer Relationship Management (CRM)