a administração estrategica de serviços abrange uma série de caracteristicas de diferenciação entre produto/bens e os serviços,:que a alta administração deve estudar para alcançar os resultados esperados. Essas caracteristicas podem ser destacadas em alguns itens, como os apresentados a seguir.
Respostas
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O gerenciamento estratégico de serviços normalmente inclui um conjunto de características que diferenciam produtos e serviços, como:
• Os clientes muitas vezes podem obter valor de um serviço sem abrir mão da propriedade permanente.
• A eficácia do serviço é apenas intangível, embora às vezes haja elementos tangíveis.
• Os serviços são perecíveis e não podem ser retidos por serem atos ou resultados, e não bens “tangíveis” que o Cliente pode pegar e armazenar.
estude bem!
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2
primeiro, segundo e quarto
Descrição: I-Client
Em segundo lugar, o desempenho do serviço
quarto tipo de serviço
dnm. fixado com